在竞争日益激烈的家电市场,海尔电器这一品牌为什么能够屹立不倒?除了过硬的产品质量以外,完善的售后服务体系,及时、优良的售后服务也是引来万千“回头客”的一个重要原因。
近些年来,随着国家电网改造、升级步伐的加快以及房地产行业的发展,变压器的需求量也越来越大;但是变压器行业门槛低,旺盛的市场需求引发了大批变压器生产企业的上马,仅南阳市范围内大大小小的变压器生产企业就有近20家,全国的变压器行业生产能力更是严重过剩。在日益激烈的市场竞争面前,如何巩固老市场、开发新市场,使企业在残酷的市场竞争面前立于不败之地,这一直是我们思考的问题。
换位思考,如果我们是客户,我们想要什么?我们最怕什么?想要节能、环保、耐用的产品;最怕产品出了问题没人管。建立完善的售后服务体系,为客户提供及时、有效的售后服务,急用户之所急,想用户之所想,只有这样,我们才能取得用户的信任,和用户成为朋友;我们才能引来众多“回头客”,才会有源源不断的订单。
公司的售后服务理念就是“客户永远是对的”,只要用户有需要,不管产品已经用了多长时间;不管项目里程有多远、花费有多大;不管是节假日还是正常工作时间;甚至客户使用的不是我们的产品,只要用户有需要,我们都会在第一时间派人赶到。为此,我们每年的售后服务支出仅差旅费一项就多达数十万元。
付出总有回报。凭着完善的售后服务,公司几年来一直保持着同比30%的增长率。在多次竞标中,虽然我们的价格较高,但都因为过硬的质量、高性价比的售后服务使客户再次选择了我们。
靠服务编织未来,我们一直在努力!
图为我公司售后服务人员在对用户运行工做现场培训。